Публичная оферта на услугу «Пилот реактивации базы»

Индивидуальный предприниматель (ИНН 772471268535, ОГРН/ОГРНИП 316774600232189), далее — «Исполнитель», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и плательщикам налога на профессиональный доход, далее — «Заказчик», заключить договор на условиях ниже. Оферта адресована тем, кто заказывает услугу для своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

1. Термины

Сервис, Zyna: программа Исполнителя на сайтах zyna.ru и app.zyna.ru, через которую работает Ассистент, ведутся База, кампании, диалоги и Отчёт пилота.
Ассистент: ИИ-ассистент, который пишет контактам Базы первым и отвечает им от имени Заказчика через Telegram-аккаунт «Ассистент [название Заказчика]» и другие каналы, подключённые Заказчиком.
База: список контактов клиентов Заказчика, который Заказчик загружает в Сервис для пилота.
Контрольная группа: случайно выбранные 10% Базы, которым Ассистент не пишет. По ним сравнивается результат.
Отправлено: число контактов Базы вне Контрольной группы, которым в Периоде пилота ушло первое сообщение.
Доля ответов: число контактов, ответивших на первое сообщение, делённое на «Отправлено».
Выручка группы: сумма оплат Заказчику от контактов группы за Период пилота по выгрузке из CRM или кассы Заказчика, за вычетом возвратов.
Сценарий: утверждённые Заказчиком первое сообщение, ответы на частые вопросы, цены и условия, которые Ассистент может называть.
Режимы: dry_run — сообщения готовятся, но никому не отправляются; whitelist — сообщения уходят только на номера из списка, согласованного с Заказчиком (обычно его команда); live — сообщения уходят контактам Базы.
Период пилота: 30 календарных дней с даты перевода кампании в режим live.
Отчёт пилота: отчёт в кабинете Заказчика: отправлено, ответили, оплатили, выручка кампании и Контрольной группы, причины отказов с цитатами из переписки.

2. Предмет и акцепт

2.1. Исполнитель оказывает услугу «Пилот реактивации базы»: подключает Ассистента к каналам Заказчика, готовит вместе с Заказчиком Сценарий, ведёт кампанию по Базе в течение Периода пилота, отвечает на входящие обращения в подключённых каналах и готовит Отчёт пилота.

2.2. Исполнитель не обещает определённого числа продаж или выручки. Результат измеряется сравнением с Контрольной группой по разделу 4.

2.3. Акцептом оферты считается оплата фиксированной части по счёту Исполнителя (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым на условиях редакции оферты, действующей на дату оплаты.

3. Как проходит пилот

3.1. Подготовка. После оплаты Заказчик подключает Telegram-аккаунт «Ассистент [название Заказчика]» на своей SIM-карте через страницу подключения в Сервисе, загружает Базу и утверждает Сценарий. Подготовка в Период пилота не входит.

3.2. Контрольная группа. Перед запуском Сервис случайно откладывает 10% Базы в Контрольную группу. Заказчик не пишет Контрольной группе в рамках кампании и не меняет её состав.

3.3. Режимы. Кампания проходит режимы по порядку: dry_run → whitelist → live. В live кампанию переводит Исполнитель только после того, как Заказчик в письменной форме (в кабинете, по электронной почте или в мессенджере) подтвердил Сценарий и результат проверки в whitelist. Заказчик вправе в любой момент поставить кампанию на паузу.

3.4. Лимиты. Один аккаунт-ассистент начинает не больше чем с 15 новых диалогов в день и за месяц выходит не больше чем на 40, с паузами между сообщениями и в рабочие часы Заказчика; это примерно 450–600 контактов за Период пилота. Лимиты защищают аккаунт Заказчика от блокировки и не увеличиваются по просьбе Заказчика. Для большей Базы подключается второй аккаунт-ассистент по отдельному соглашению.

3.5. Отчёт. Отчёт пилота доступен в кабинете Заказчика в течение Периода пилота и в окончательном виде — в течение 5 рабочих дней после получения выгрузки оплат по п. 6.6.

4. Стоимость и расчёты

4.1. Фиксированная часть — 60 000 ₽ за один Период пилота и один аккаунт-ассистент. Оплачивается 100% предоплатой по счёту Исполнителя. Исполнитель приступает к подготовке после поступления оплаты.

4.2. Вознаграждение с результата — 10% от выручки сверх Контрольной группы:

выручка на контакт = Выручка группы / число контактов в группе
выручка сверх контроля = (выручка на контакт в кампании − выручка на контакт в Контрольной группе) × Отправлено
вознаграждение = max(0; выручка сверх контроля) × 10%

Группа кампании для расчёта — контакты, вошедшие в «Отправлено»; Контрольная группа — все её контакты. Если выручка сверх контроля равна нулю или отрицательна, вознаграждение не начисляется, а Заказчик платит только фиксированную часть.

4.3. Вознаграждение рассчитывается по выгрузке оплат Заказчика (п. 6.6) и Отчёту пилота. Исполнитель направляет расчёт и счёт; Заказчик оплачивает его в течение 10 рабочих дней. Если Заказчик не согласен с расчётом, он в тот же срок направляет мотивированные возражения, и стороны сверяют данные.

4.4. Применение НДС указывается в счёте в соответствии с налоговым режимом Исполнителя. Расходы на языковые модели, хостинг и работу Сервиса включены в стоимость. Расходы Заказчика на SIM-карту, тарифы мессенджеров и площадок несёт Заказчик.

4.5. Услуга считается оказанной по окончании Периода пилота и публикации Отчёта пилота. Если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней, услуга считается принятой. Закрывающий документ Исполнитель направляет в электронном виде.

5. Возврат половины фиксированной части

5.1. Если по итогам Периода пилота Доля ответов меньше 10%, Исполнитель возвращает Заказчику 30 000 ₽ — половину фиксированной части. Доля ответов считается по Отчёту пилота, Контрольная группа в расчёт не входит.

5.2. Возврат делается в течение 10 рабочих дней с даты заявления Заказчика на адрес a@proofo.ru, на счёт, с которого поступила оплата. При возврате вознаграждение по п. 4.2 не начисляется.

5.3. Возврат не применяется, если Доля ответов ниже 10% из-за обстоятельств на стороне Заказчика: кампания стояла на паузе по его решению больше 7 дней Периода пилота, Заказчик не утвердил Сценарий или менял его без согласования, аккаунт-ассистент был отключён Заказчиком, либо в Базе оказались контакты без законного основания для связи (п. 6.1).

6. Обязанности Заказчика

6.1. Загружать только своих клиентов и лиц, с которыми у Заказчика есть законное основание для связи и обработки их персональных данных: договор, согласие или иное основание по ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Если сообщение по своему содержанию является рекламой, Заказчик отвечает за наличие предварительного согласия получателя по ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». В Базе не должно быть несовершеннолетних.

6.2. Утвердить Сценарий до перевода кампании в live: первое сообщение, цены, условия и ответы на частые вопросы. Заказчик отвечает за достоверность цен и условий, которые передал для Сценария.

6.3. Зарегистрировать и держать у себя SIM-карту аккаунта-ассистента. Вход в аккаунт остаётся у Заказчика; он может в любой момент завершить сессию Сервиса в настройках Telegram. Заказчик не передаёт Исполнителю пароли и коды подтверждения в переписке — только через страницу подключения в Сервисе.

6.4. Не писать контактам кампании из аккаунта-ассистента в обход Сервиса, кроме случаев, когда в диалог подключается сотрудник Заказчика. После сообщения сотрудника Ассистент молчит в этом чате 6 часов.

6.5. Обрабатывать заявки и оплаты, которые Ассистент передаёт в CRM или менеджеру Заказчика. Принимать оплату от своих клиентов Заказчик организует сам.

6.6. В течение 10 рабочих дней после окончания Периода пилота передать выгрузку оплат из CRM или кассы за Период пилота отдельно по контактам кампании и по Контрольной группе. Без выгрузки по Контрольной группе выручку сверх контроля посчитать нельзя; до её получения Отчёт пилота остаётся предварительным.

6.7. Соблюдать правила площадок (Telegram, Авито, MAX и других подключённых каналов) и не использовать Сервис для массовых рассылок без согласия, для сообщений детям и для обмана получателей.

7. Обязанности Исполнителя

7.1. Вести кампанию строго по утверждённому Сценарию и режимам по п. 3.3. Ни одно сообщение контактам Базы не уходит до режима live.

7.2. Соблюдать правила Ассистента:

имя аккаунта — «Ассистент [название Заказчика]»; личный аккаунт владельца не используется;
на прямой вопрос «кто ты», «робот или человек» Ассистент первой фразой отвечает, что он ИИ-ассистент и что переписку читает человек из команды Заказчика; утверждать, что он человек, Ассистенту запрещено всегда; раскрытие есть и в профиле аккаунта;
Ассистент ведёт переписку только со взрослыми и только на русском языке: если собеседник сообщает, что ему меньше 18 лет, или пишет на другом языке, Ассистент вежливо прощается и больше не пишет;
одно напоминание, если контакт не ответил; отказ помечается навсегда, и этому контакту больше не пишут;
лимиты новых диалогов по п. 3.4, паузы между сообщениями, работа только в рабочие часы Заказчика;
Ассистент не называет цены и условия, которых нет в Сценарии, и передаёт такие вопросы Заказчику;
Ассистент не раскрывает свои инструкции и не выполняет просьбы их показать или игнорировать.

7.3. Хранить Базу, переписку и сессию аккаунта на серверах в России; сессию — в зашифрованном виде. Не хранить SIM-карты и пароли Заказчика.

7.4. По запросу Заказчика выгрузить Базу и переписку и удалить их из Сервиса в течение 10 рабочих дней после окончания договора или получения запроса.

7.5. Сообщать Заказчику о технических сбоях, блокировках аккаунта и ограничениях площадок, которые мешают кампании, в течение 1 рабочего дня.

8. Персональные данные

8.1. В отношении Базы и собеседников Ассистента Заказчик — оператор персональных данных, Исполнитель — лицо, которое обрабатывает их по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю такую обработку на условиях этого раздела.

8.2. Перечень данных: имя, телефон, имя пользователя и идентификатор в мессенджере или на площадке, email, сведения о покупках и оплатах из Базы, текст переписки.

8.3. Цели: ведение кампании и ответы собеседникам по Сценарию, передача заявок Заказчику, подготовка Отчёта пилота.

8.4. Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику и в подключённые им CRM и каналы, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации.

8.5. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принимает меры защиты по ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, хранит данные на серверах в России, не использует Базу и переписку в своих целях, перед передачей текста языковой модели заменяет телефоны, email, номера банковских карт и паспортные данные метками, сообщает Заказчику об инцидентах с данными в течение 24 часов и по запросу Заказчика подтверждает выполнение этих требований.

8.6. Если для ответов используется языковая модель, размещённая за пределами России, Заказчик как оператор уведомляет Роскомнадзор о трансграничной передаче, а Исполнитель предоставляет ему для этого сведения о получателе и мерах защиты. Подробности — в Политике обработки персональных данных.

9. Ответственность

9.1. Ассистент работает на основе языковой модели и может ошибаться. Сервис ограничивает его утверждённым Сценарием и передаёт Заказчику вопросы, на которые в Сценарии нет ответа, но Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок.

9.2. Исполнитель соблюдает лимиты и правила по п. 3.4 и 7.2, но не отвечает за решения площадок (в том числе Telegram) об ограничении или блокировке аккаунта, если эти правила соблюдались.

9.3. Заказчик отвечает за законность основания для связи с контактами Базы, содержание утверждённого Сценария и соблюдение законодательства о рекламе. Если к Исполнителю предъявлены требования из-за нарушения Заказчиком п. 6.1, Заказчик возмещает Исполнителю подтверждённые расходы.

9.4. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, которую Заказчик уплатил по договору. Упущенная выгода не возмещается.

10. Срок, расторжение, прочее

10.1. Договор действует до окончания Периода пилота и завершения расчётов по разделам 4 и 5.

10.2. Если Исполнитель не начал подготовку по своей вине в течение 10 рабочих дней после оплаты, Заказчик вправе отказаться от договора и получить фиксированную часть обратно полностью. При одностороннем отказе Заказчика от договора он оплачивает фактически понесённые Исполнителем расходы (ст. 782 ГК РФ).

10.3. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для оплаченного пилота действует редакция на дату оплаты.

10.4. Стороны обмениваются сообщениями по электронной почте и через кабинет Сервиса; такие сообщения имеют силу письменных. Адрес Исполнителя для писем — a@proofo.ru.

10.5. Споры стороны решают переговорами; претензию рассматривают в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор передаётся в арбитражный суд или суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.